IT 프로세스 자동화란?

IT 프로세스 자동화(ITPA)는 IT 서비스, 지원, 관리를 수동으로 관리하는 데 드는 시간과 비용을 절감하기 위해 이를 워크플로우로 자동화하는 것을 말합니다. 

IT 팀의 일상 업무는 다양합니다. 서비스 요청을 처리하고, 하드웨어와 소프트웨어를 관리 및 모니터링하고, 신기술을 구현하면서 버그를 해결하고, 컴플라이언스 및 보안을 모니터링하고 유지 관리하는 등 수많은 일을 해내야 합니다. 이 문장을 읽으면서 IT 팀에서 처리하는 그 모든 업무를 생각하는 것만으로도 중압감이 느껴질 수 있습니다. 그러나 자동화를 구현하면 문제가 간단해집니다. 

현재의 수작업 워크플로우와 프로세스를 자동화함으로써 보다 혁신적이고 성장에 도움이 되는 일, 진심으로 흥미가 느껴지는 일에 리소스와 인력을 투입할 수 있습니다. 

IT 프로세스 자동화 소프트웨어는 여러 시스템, 애플리케이션, 플랫폼을 연결하여 인프라를 통합하고 성능 장애를 해결해 줍니다. 

자동화할 태스크를 파악한 후 이 태스크의 기능을 담당할 특정 절차로 구성된 워크플로우를 생성하고, 미리 실행을 예약해 두거나 특정 조건 또는 트리거가 발생하면 자동으로 활성화되도록 할 수 있습니다. 설정된 매개변수에 따라 필요한 경우 추가 작업을 수행하기 위한 알림 또는 경고를 에스컬레이션할 수도 있습니다. 

티켓팅 시스템을 자동화하여 자주 묻는 질문에는 특정 방식에 따라 자동으로 대처하고, 중복된 요청을 파악하여 제거하고, 나머지 요청은 문제 해결의 적임자에게 전달하도록 할 수 있습니다. 이 밖에도 다음과 같은 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

• 신입 직원 온보딩 및 프로비저닝
• 프로세스 보안 유지 및 최신 규정 준수 보장
• 인력 및 성과 모니터링
• 자산 인벤토리 및 추적

​자동화를 통해 더 빠르고 효율적인 프로세스, 오류 감소, 비용 절감, 생산성 향상 등의 장점을 얻을 수 있습니다. 또한 자동화를 하면 할수록 자동화할 프로세스가 더 많이 눈에 띄고, 버그와 기타 문제점을 더 빨리 파악할 수 있게 됩니다. 

IT 프로세스 자동화와 밀접한 관련이 있는 그 밖의 두 가지 자동화는 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 비즈니스 프로세스 자동화(BPA)입니다. 

RPA는 한 필드에서 다른 필드로 정보를 복사하여 붙여넣는 것처럼 전에는 사람이 하던 특정한 반복 작업을 소프트웨어를 통해 자동화하는 것입니다. RPA 소프트웨어 솔루션은 사전 구축되어 쉽게 설치되는 경우가 많으며, 데이터베이스나 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)와는 관계없이 기존 인프라에서 실행되도록 설계되어 있습니다. 

BPA는 IT 프로세스 자동화와 너무나 유사하여 IT 프로세스 자동화의 활용 사례로 간주할 수 있습니다. BPA는 여러 단계와 여러 시스템이 포함된 다양한 비즈니스 트랜잭션 및 활동을 소프트웨어를 사용하여 자동화합니다. 각 BPA 솔루션은 특정 기업 또는 조직에 맞게 커스터마이징되거나 API에 연결되거나 데이터 시스템에 통합됩니다. BPA 솔루션에 RPA 소프트웨어가 포함되는 경우도 있습니다.

효율성과 비용 관리 등 내부 요구를 충족하는 것에서 외부 고객과 소통하고 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 것으로 IT의 중심이 이동하고 있습니다. 따라서 전통적인 비즈니스 자동화 모델도 진화해야 합니다. 기업은 프로세스 간소화에만 초점을 맞출 것이 아니라, 비즈니스 자체를 자동화하는 새로운 전략을 개발해야 합니다. 

Red Hat은 자동화 기술을 위해 우수한 오픈소스 커뮤니티와 협력하고 있습니다. Red Hat의 엔지니어는 기능, 신뢰성, 보안을 개선하여 고객의 IT 부서가 안정성과 보안을 유지하는 가운데 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다. 

Red Hat 솔루션과 서비스, 교육은 비즈니스를 자동화하는 데 필요한 제어 능력을 제공하고 고객의 혁신적인 미래 구축에 필요한 리소스를 확보해 줍니다.