お客様の成功のために
Red Hat では、サポートチームとエンジニアリングチームが共同作業し、お客様のサポート利用体験を総合的に把握できるようにしています。
サポートチームが業界最高レベルのエンジニアリングと協力し、お客様のフィードバックを速やかに反映させて、製品を改善します。このように現場で直接的なコミュニケーションを取れるので、予防的な修復に集中でき、コスト削減に役立ちます。
Red Hat サポート
サポートの枠を越えたエキスパートの協力
Red Hat のチームはお客様との共同作業により、Red Hat ソリューションでお客様の目標達成を支援します。IT 業務を成功させるために必要なツールとリソースを提供できるよう、お客様との関係を築きます。
適切なレベルのサポートを見つける
お客様固有のニーズを満たすために、さまざまなレベルのサポートをご用意しています。
セルフサポート |
スタンダード |
プレミアム |
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Red Hat 製品へのアクセス |
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受賞歴のあるカスタマーポータルの |
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サポートエンジニアによるサポート (標準営業時間内) |
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重大度の高い問題へのサポートエンジニアによるサポート (年中無休) |
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個別サポート
テクニカルアドバイザーに相談して、共同作業による計画立案や、専門的なガイダンスを受けられます。テクニカル・アカウント・マネージャーが、お客様のデプロイの効率化、問題の解決、技術戦略の形成を支援し、難解なビジネス課題に対処できるようお手伝いします。
テクニカル・アカウント・マネジメントの詳細を知るAssociation of Support Professionals Award 受賞
カスタマーポータルは、15 年連続で Association of Support Professionals (ASP) から表彰されました。Red Hat カスタマーポータルは、「Best Contribution to Moving the Industry Forward」として評価され、「he Ten Best Web Support Sites」の 1 つに選出されています。
カスタマーポータルが連続して業界から認められている理由を知る
Red Hat のサポートは素晴らしいものでした。必要なものを必要なときに提供してくれました ... Red Hat は今や当社のバックボーンです。Red Hat なくして業務は成り立ちません。
